אחריות

אנחנו מייצרים את מוצרי ZuZu מחומרים איכותיים ובעבודת יד מוקפדת, כדי שילוו אתכם לאורך זמן.

אם בכל זאת מופיע פגם שמקורו בייצור או בהרכבה, האחריות שלנו מכסה אותו למשך 12 חודשים מיום הרכישה.

מה האחריות מכסה?

האחריות מכסה פגמים שמקורם בייצור, כמו:

• הדבקה שהתפרקה

• אבזם שאינו מחזיק כראוי

• רצועה שנקרעה

• תפרים שנפרמו

• היפרדות סוליה בנעליים מתחת לקו התפר

• שחיקה חריגה ולא סבירה של הסוליה

כל פנייה נבדקת לפי מצב המוצר, אופי התקלה ומשך השימוש.

מה לא כלול באחריות?

האחריות לא מכסה בלאי טבעי, נזק משימוש לא סביר, תאונה, תחזוקה לא נכונה או אובדן.

לדוגמה:

• נזק שנגרם מלעיסה או פגיעה של בעל חיים

• חשיפה ממושכת לחום קיצוני, למשל ברכב סגור

• שחיקה רגילה שנוצרת עם הזמן

• כתמים, שינויי צבע וסימני שימוש בבד, בעור או בסוליה

• אובדן של סנדל אחד

• גרביים ואביזרים נלווים

אחרי תקופת האחריות

גם אחרי 12 חודשים אפשר לפנות אלינו במקרה של תקלה או צורך בתיקון.

נבדוק את המקרה ונשתדל לעזור ככל שניתן, בהתאם לסוג התקלה, מצב המוצר וזמינות חלקים. במקרים כאלה ייתכן שהתיקון יהיה כרוך בעלות, ועלות המשלוח תהיה באחריות הלקוח.

איך מגישים פנייה?

התחברו לחשבונכם באתר עם כתובת המייל איתה ביצעתם את ההזמנה. מצאו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו "ניהול הזמנה" > "בקשת אחריות"